So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am liebsten ist.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, öffnen Sie das Chat-Fenster und tippen Sie Ihre Frage ein. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7, erste Antwort meist in unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], 24/7 angenommen, Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen

Wir kümmern uns um alles, was Ihr Spielerlebnis beim Browinner Casino betrifft. Von der Verifizierung bis zur technischen Störung, kein Anliegen ist zu klein.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Bearbeitung bis zu 72 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill und Kryptowährungen
• Bonusfragen: Willkommensbonus, Freispiele, Umsatzbedingungen und der Code BROWIN
• Technische Probleme: Login-Schwierigkeiten, Ladeabbrüche, Anzeige-fehler in einzelnen Spielen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Pausen, Selbstausschluss

Das prüfen Sie vorab

Schnelle Selbsthilfe

Drei kurze Checks klären viele Fragen schon vor dem ersten Chat. So entfällt das Warten, und wir lösen Ihr restliches Anliegen gleich beim ersten Kontakt.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, ob Dokumente noch ausstehen
• Transaktionsverlauf: Unter Konto und Transaktionen prüfen Sie Einzahlungen und Auszahlungen inklusive Status
• Bonusbedingungen: Die Umsatzbedingungen des Willkommensbonus (35x, 7 Tage gültig) finden Sie in den Bonusdetails

Antwortzeiten und Erreichbarkeit

Unser Team arbeitet durchgehend im Schichtbetrieb, Sie sprechen also immer mit einer echten Person. Bei komplexeren Fällen, etwa einer laufenden KYC-Prüfung, melden wir uns mit einer konkreten Rückmeldung zurück, auch wenn die Bearbeitung länger dauert. Zu Stoßzeiten abends und am Wochenende kann der Chat kurzzeitig etwas länger dauern, die E-Mail-Antwort bleibt bei maximal 24 Stunden.

Browinner Casino und formelle Anliegen

Firmenangaben

Das Browinner Casino wird von der Browinner N.V. betrieben und ist unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-041 der Regierung von Curaçao lizenziert. Für formelle Korrespondenz und Dokumente nutzen Sie die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Vermerk formell im Betreff. Presseanfragen und Kooperationen richten Sie bitte an die gleiche Adresse mit dem Betreff Presse, unser Team leitet diese intern an die zuständige Stelle weiter.

Häufige Fragen zu Browinner

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr. Zu Stoßzeiten kann es kurz dauern, Sie stehen dann in einer Warteschleife.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich?

An [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt und decken alle Anliegen ab.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat und per E-Mail.

Wohin wende ich mich bei Problemen mit dem Verantwortungsvollen Spielen?

Direkt an unseren Support im Chat oder per E-Mail. Wir setzen Limits, Pausen und Selbstausschluss um und verweisen bei Bedarf an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.